比業(yè)務(wù)、賽技能

——臨海南收費所開展“收費業(yè)務(wù)技能比武”知識競賽

“鍵盤上“N”，它的作用是什么？”

“大件運輸優(yōu)惠。”

“節(jié)假日免費通行期間高速公路收費站人工收費車道對小型客車繼續(xù)實行什么管理模式？”

“入口不發(fā)卡，出口抬桿放行的管理模式。”

“滬杭甬高速公路一類客車車公里費率為多少元/車 公里。”

“0.45。”

近日，臨海南收費所開展“收費業(yè)務(wù)技能比武”知識競賽活動。此次知識競賽打破以往守舊形式，以各收費班組為參賽單位，比賽分為收費業(yè)務(wù)理論知識+文明服務(wù)比武。理論知識根據(jù)集團征費管理部下發(fā)的《員工業(yè)務(wù)技能考試題庫》內(nèi)容，設(shè)置了必答題、隨機抽題等多個答題環(huán)節(jié)，并采取計時答題、答題計分的方式進行，主要測試收費員對特勤處理操作的速度與應(yīng)變能力，提高大家的工作效率。文明服務(wù)比武由各班長以抽簽方式，現(xiàn)場抽取2名班員，在規(guī)定時間段內(nèi)拷貝錄像，為保證公平、公開、公正，比賽設(shè)四名評委，以百分制取平均分，為計分標準現(xiàn)場打分。

圖為各班組答題現(xiàn)場

圖為文明服務(wù)比武抽簽、打分現(xiàn)場

賽場上，參賽人員都認真遵守比賽秩序，紛紛拿出最佳精神狀態(tài)，力爭取得最好的成績。在第一場業(yè)務(wù)知識理論比賽中，各參賽班組比分難分高下，最終收費四班以答對5題的好成績奪得了第一名。

“您好！”“請稍等！”

“請繳費…”“收您…”“找您…”

“祝您一路平安！”

在第二場文明服務(wù)比賽中，評委們通過觀看參賽選手在收費過程中的文明用語、微笑服務(wù)、肢體語言、精神面貌、唱收唱付等方面的視頻進行打分。此輪比賽有部分參賽選手第一次參加，但大家紛紛拿出真本領(lǐng)，最終收費三班朱英英以98.25的高分獲得了第一名。

圖為文明服務(wù)比賽現(xiàn)場

圖為收費四班獲獎合影

經(jīng)過連續(xù)多天的激烈角逐，臨海南收費所首次開展的全方位、多層面的收費業(yè)務(wù)技能大比武圓滿結(jié)束，全體收費員努力展現(xiàn)出自我風采，在不斷歷練中提升技能。

該所負責人孫明偉對本次活動作精彩點評。他指出，全體員工要根據(jù)測試成績查漏補缺，做到人人不掉隊，人人都過關(guān)，以考促學，并希望大家通過這次“比業(yè)務(wù)、賽技能”活動，以更飽滿的激情、更有力的步伐邁向新的挑戰(zhàn)。

陳瑩