在高速公路行車過程中，如果碰到有灑落物（如掉落的貨物、邊坡土石跌落、脫落的輪胎、車輛零部件，車內(nèi)拋出的垃圾等）導(dǎo)致車輛受損或人身損害怎么辦？遇到高速公路設(shè)施意外跌落又如何處理？很多人在碰上以上事故時不知道找誰理賠，怎么聯(lián)系，也不知道具體的處理流程。

其實，發(fā)生以上這些情況，是可以向?qū)?yīng)路段的高速管理單位報案理賠的。其中，屬于臺州高速集團的G15沈海高速K1632+708—K1672+683路段全長39.975公里，已全部納入保險理賠區(qū)域，在所屬區(qū)域內(nèi)，由于灑落物致使第三方財產(chǎn)或人身損害等，臺州高速都會主動承擔(dān)責(zé)任，積極協(xié)助理賠。在去年一年的時間里，集團公司共受理了此類理賠申請23起，其中歷時最長的一起申請，是由于當(dāng)事人通過撥打“12345”熱線來咨詢處理方法，后又經(jīng)轉(zhuǎn)派給主管部門，由主管部門將訴求轉(zhuǎn)給集團，等最后工作人員去對接時，離事故發(fā)生已經(jīng)過去15天了，正是因為多數(shù)人對報案流程的不了解，以致于耽誤了處理時間。

為方便高速公路司乘人員，解決司機朋友在事故處理過程中求助難等問題，資產(chǎn)管理部經(jīng)理林軍廣辟思路，通過與施救中心、涌嘉保險經(jīng)紀公司等溝通協(xié)商，制作了一批事故處理聯(lián)系卡，聯(lián)系卡與平時常見的名片一般大小，卡片正面印有聯(lián)系方式，背面則備注了溫馨提示，引導(dǎo)司機按提示的步驟處理。在事故發(fā)生時，卡片通過施救中心第一個趕到現(xiàn)場的施救人員或收費所的一線對接人員，發(fā)放到事故當(dāng)事人手中，并告知理賠流程，第一時間為有需要的人排憂解難。

“事故處理聯(lián)系卡”大大方便了事故當(dāng)事人與理賠人員的聯(lián)系，避免了當(dāng)事人因人生地不熟咨詢難的窘境，減少了群眾在處理事故中的奔波之苦，又提高了事故處理人員的工作效率，節(jié)約了事故處理時間，更樹立了臺州高速主動服務(wù)的良好形象。

                                                許程燕