2月22日下午，公司征費系統文明服務月度評分在25樓會議室舉行，公司副總經理章海峰到場指導。本次評分組由征費部相關人員及各所文明服務培訓師擔任。

今年以來，征費系統文明服務月度評分開始試行由各所自己評分改為各所交叉輪流評分，并在每季度集中一次在公司評分。旨在進一步提升文明服務理念，彌補總體服務質量的短板，使文明服務評分更加客觀、公平、公正。

文明服務評分標準由微笑、聲音、目光、動作、整潔衛生、儀容儀表、精神面貌、防疫等方面綜合組成，評分成績計入一線收費員月度考核。

通過此次集中評分，使公司及時掌握了收費一線的文明服務情況，統一了操作規范，并對評分中發現的問題提出了整改意見，力爭整體的文明服務再上一臺階。

                                        葉茂